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客戶經理商務禮儀
來源: | 作者:ruixin360 | 發布時間: 2016-11-17 | 435 次瀏覽 | 分享到:
課程收益:
從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態、禮之情緒四個方麵去學習、規範和修煉。
禮之解讀幫忙AG环亚娱乐:既懂禮,又懂理
禮之儀態幫助AG环亚娱乐:得體穿著
禮之儀態幫助AG环亚娱乐:良好的金融職場形象
禮之情緒幫助AG环亚娱乐:管理情緒,提升服務態度

主講:  郭弈翎老師  6課時

課程收益:

從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態、禮之情緒四個方麵去學習、規範和修煉。

禮之解讀幫忙AG环亚娱乐:既懂禮,又懂理

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禮之儀態幫助AG环亚娱乐:良好的金融職場形象

禮之情緒幫助AG环亚娱乐:管理情緒,提升服務態度

 

課程大綱/要點:

前言:舉手投足看高低

Ø  舉止——能力素養——人脈——發展前景

一、禮之解讀

1、禮儀的由來

2、禮和儀的區別

Ø  案例:同樣的問候標準

Ø  提問:哪些是禮,哪些是儀

Ø  禮是情緒,是內涵;儀是行為,是儀容

3、禮儀的內涵

Ø  《周禮·春官·肆師》

Ø  《禮記·曲禮》

4、行禮的含義

Ø  禮與禮

Ø  嚴肅的見證

Ø  表達好意

5、懂禮之前先懂什麽

Ø  每個人都希望在社交場合得到正式的肯定

Ø  每個人都希望別人對自己有好意

Ø  思考:如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

6、禮儀的作用

Ø  內強個人素質、外塑單位形象;

Ø  人際關係的潤滑劑,現代競爭的附加值

 

二、禮之儀容

1、客戶經理儀容儀表總則

Ø  幹淨整潔

Ø  化妝適度

2、儀容修飾——素顏VS化妝

Ø  發部

Ø  麵部

Ø  手部

3、客戶經理職業裝穿著要求

Ø  男性客戶經理穿著基本要求

Ø  男性客戶經理西裝的著裝規範

Ø  男性客戶經理配飾規範

Ø  女性客戶經理裝穿著基本要求

Ø  女性客戶經理配飾規範

Ø  金融行業職業裝穿著禁忌

Ø  金融行業穿著職業裝建議

三、禮之儀態

1、客戶經理站姿訓練

Ø  站立服務時不雅的站姿

Ø  規範站姿訓練

²  V”字型站姿

²  “丁”型站姿

2、客戶經理坐姿訓練

Ø  規範的入座

²  入座步驟

Ø  三種規範坐姿

²  “丁”字腿位坐姿

²  S”形坐姿

²  疊膝式坐姿

Ø  坐姿禁忌

3、客戶經理蹲姿訓練

Ø  規範的蹲姿

Ø  蹲姿禁忌

4、客戶經理走姿訓練

Ø  行走要求

Ø  禮讓走姿

²  互動:女士優先原則如何在行走禮儀中體現?

²  多人行走

²  遇見長者的禮讓

²  陪同客人

Ø  行走禮儀禁忌

5、客戶經理手勢訓練

Ø  遞接物品動作要領

Ø  引領手勢動作要領

Ø  不同手勢的含義

²  小故事

6、客戶經理電話禮儀訓練

Ø  辦公室電話禮儀

²  請微笑著接電話

²  電話響幾聲接

²  第一句應該說什麽

²  如何轉達

Ø  手機禮儀

²  討論:手機應該放在哪裏

²  手機鈴聲

²  公共場合的手機接聽

²  如何麵對錯撥的電話

²  如何麵對廣告電話

Ø  如何對待投訴電話

Ø  如何打電話

7、客戶經理見麵禮儀訓練

Ø  致敬禮

Ø  握手禮

²  多人見麵,先和誰握手

²  兩人見麵,誰先伸手

²  握手要領

²  握手禁忌

Ø  鞠躬禮

²  動作要領

Ø  擁抱禮

²  距離

²  手勢

²  力度

Ø  其他見麵禮儀

8、客戶經理介紹禮儀

Ø  自我介紹

Ø  他人介紹

Ø  被他人介紹

9、客戶經理引賓禮儀

Ø  行不中道

Ø  及時關照與提醒

Ø  采用正確體態

Ø  不同場景的引賓

²  上下樓梯

²  進出電梯

²  進出轎車

10、客戶經理送別禮儀

Ø  普通送別

Ø  陪車送別

Ø  禮尚往來

四、禮之情緒

1、客戶經理表情訓練

Ø  微笑

Ø  眼神

Ø  語氣

Ø  動作

2、負麵情緒是魔鬼

Ø  原則:先解決心情再解決事情

Ø  解決負麵情緒步驟

Ø  負麵情緒化解訓練

²  每天都是重複著同樣的事情,枯燥無趣?

3、營造良好情緒

Ø  遠離抱怨氛圍

Ø  加入正能量群體

Ø  積極尋找解決方案